配置管理(CMDB)
ServiceHot ITSM提供CMDB配置管理数据库,是一个全面的配置变更与合规性管理解决方案,完整存储企业IT基础架构中的所有重要实体(配置项CI),如硬件、安装的软件、虚拟资产、文档、业务服务以及人员等。通过配置管理描述、跟踪、控制和汇报所有IT基础架构中所有配置项的管理流程,通过该管理流程实现对所有配置项的有效管理、跟踪和控制,以支持IT服务和基础设施成功运行。了解一个配置项对其配置项或业务服务将造成的影响,缩短问题排查的时间。
配置管理主要功能

实现CMDB快速初始化

分类、关系
便捷定义

内置CDM模型

实现CMDB
快速引入

支持CI批量导入

实现CMDB
快速初始化

CI关系图形化展现

直观展示业务组
件间的逻辑关系

变更与审计

保证CMDB
数据准确性

形成IT病例库

设备出现过哪些故障、
做过哪些变更全部掌握

自定义的配置项类型(CI类型)
ServiceHot 平台可自定义CMDB配置项的类型,每一种配置项类型拥有特定的属性和关系,属性是用于描述配置项的数据元素。例如,服务器的属性有型号、服务标签、处理器名称等等。
内置CMDB建模工具
ServiceHot ITSM可根据用户配置管理需要对CMDB进行灵活的构建模型,可自建模型数据库或沿用系统内置模板。建模可设计包括:灵活定义CMDB分类、定义配置分类属性、定义配置分类权限、定义配置分类的序列和图标等。
配置信息快速导入
为确保CMDB的快速实施与配置管理的完整性,ServiceHot ITSM提供多种配置导入方式:包括监控系统(自动发现扫描)导入、通过Excel表格导入、人工录入 。提供与其他三方应用程序的API交互接口,实现保证配置信息更新及时、准确。
自动生成配置关系图
直观的可视化视图,可为您呈现配置项的详细信息及相互之间的关系图,提供一系列的配置项类型和关系类型,支持多层级结构,可轻松为资产、软件、业务服务、IT组件以及使用人之间建立关系,支持添加自定义的配置项类型和关系类型。
ServiceHot ITSM提供匹配规则管理,满足条件的资产配置项智能自动的建立关联关系,并形成拓扑关系图,问题排查、影响分析,一目了然。
资产配置生命周期管理
资产配置的全生命周期管理,包括:入库、运行中、维修中、报废、闲置等。维保即将到期和已经到期的资产配置,系统可自动提醒管理员。
与各类流程紧密结合,完美贯通
CMDB模块与事件管理、问题管理、变更管理等流程紧密结合,为用户提供全面的ITIL流程管理和配置信息。
事件管理:为事件流程处理人提供配置项全面信息,如配置项的具体位置和责任人,以及与配置项有关的问题和已知错误。
问题管理:分析问题或已知错误与配置项之间的关系,并根据CMDB中的信息对事件和问题进行调查和分析,发现基础架构的缺陷。
变更管理:根据CMDB中提供的配置项之间的相互关系的信息,分析某个IT组件的变更对其他组件可能产生的影响,同时变更管理流程自动驱动配置信息的更新。
移动化运维管理
ServiceHot ITSM提供移动化运维管理能力,帮助管理者轻松便捷的管理CMDB配置的信息和各类服务流程。用户可通过手机应用,如微信、钉钉扫一扫功能,对资产/配置项的二维码实现扫码查询资产信息,触发报修和变更流程。
IT服务提供数据支持
  • 跟踪和管理IT环境中的所有配置项
  • 建立和管理配置项之间的关系
  • 对一个配置项类型添加默认属性和关系
CMDB商业价值
· 通过识别、控制、维护、核查生产环境中所有配置提供基础架构的合理模型
· 实现轻量化的资产全生命周期管理
· 为其他IT管理流程提供全面的基础信息
· 对资源的变更过程记录、汇总分析,确保合规性保障数据安全
· 管理配置关系,帮助管理者快速定位问题和实现影响分析
· 为自动化运维的建设奠定良好的基础,以扩展自动化部署、故障自愈、DevOps等智能运维场景

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