知识库(ITIL知识流程)
ServiceHot ITSM知识库是一个解决方案的汇总,针对各种IT应用和设备故障现象,知识库提供了系列行之有效的解决方案。知识库引入了国际通用的WIKI平台,除了知识库管理者可以维护知识库记录外,任何使用者都可以添加个人的评论,各种的评价和完善,后续使用者可以获得更加完美的解决方案。
知识门户、知识检索
提供社区化的知识门户,按热门搜索、知识分类、推荐知识等多个维度归类展示,方便客户和工程师快速查询相关知识解决方案。支持多关键字、全文内容和附件检索,附件支持格式有:ZIP、PDF、Word、Excel、TXT等。
知识质量管理
以知识管理工具为手段,实现企业知识在产品质量方面的梳理、共享和利用,可以帮助企业用户及时搜索到高质量问题和解决方案,从而帮助用户更有效地完成工作,让他们快速解决故障,专注于他们的任务和真正重要的事情。
知识权限管理
提供权限控制机制,有效管理相关文档。可针对机构和职能组用户进行细粒度的权限控制,控制用户的阅读、编辑、下载、删除、打印、订阅等操作,用户可以访问而且只能访问已授权的资源,实现知识文档安全共享。
知识与流程关联
知识库与各流程密切关联,用户创建和处理工单时,系统根据工单属性,智能推荐匹配的知识文章。
通过知识管理流程对知识创建、审核、发布过程进行规范管理,保证知识的完整性、有效性。
自动沉淀知识
知识库与各流程密切关联,用户创建和处理工单时,系统根据工单属性,智能推荐匹配的知识文章。
通过知识管理流程对知识创建、审核、发布过程进行规范管理,保证知识的完整性、有效性。
知识门户、知识检索
  • 知识入库审批
  • 知识条目可以进行本版管理
  • 知识条目使用频率统计
  • 提供附件搜索功能

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